Customer Care Specialist
32-40 uur
HBO denkniveau
Hybride werken
Onze klanten en hun planning zijn onze topprioriteit. Als Customer Care Specialist sta je vooraan om hen op de best mogelijke manier te ondersteunen bij vragen en problemen. Zorg jij voor tevreden klanten en kom jij ons Customer Care team versterken? Ik maak graag kennis met je. Heb je vragen over de functie? Bel me dan gerust.
Tanja Lagerweij | 06 433 929 25
Manager Professional Services & Customer Care
Customer Care met doorgroeimogelijkheden
Dit ga je doen
Als Customer Care Specialist help je de klanten van Paralax remote bij hun vragen over onze softwareproducten. Hun vraag is jouw uitdaging! Je werkt in een team met drie collega's. Samen zijn jullie het eerste aanspreekpunt van onze klanten. Jij wordt onze Rostar CAS expert en handelt de vragen en uitdagingen van onze klanten grotendeels zelfstandig af. En als dat niet lukt, weet je bij welke collega je moet zijn. Jíj bent verantwoordelijk van intake tot evaluatie van klantvragen en zorgt voor een positieve klantervaring. Vanuit deze functie kun je doorgroeien naar andere functies, zoals consultant, projectleider of accountmanager.
- Je informeert en adviseert klanten over hun planning en ons planprogramma Rostar CAS.
- Je analyseert klantvragen en bepaalt de vervolgstappen.
- Je ondersteunt bij eenvoudige problemen of storingen, zoals issues, bugs en inrichtingsproblemen.
- Je schakelt de juiste specialisten in bij complexe vraagstukken.
- Je coördineert het complete traject van incidentmeldingen, bewaakt de voortgang en evalueert de afhandeling.
- Je signaleert tijdig security incidenten, meldt deze bij het escalatiemanagement en draagt bij in het escalatieproces.
- Je werkt procesmatig aan de hand van kwaliteitsstandaarden en SLA’s.
- Je denkt mee en stelt proces- en systeemverbeteringen voor.
Collegiaal, open en eerlijk
Dit zijn wij
Paralax is expert in planningsoplossingen. Met onze software helpen we organisaties het maximale uit hun personeelsplanning te halen. Dat doen we met Rostar CAS, het planpakket waarmee organisaties hun medewerkers efficiënt plannen en MyRostar, de app waarmee medewerkers zaken rondom hun rooster regelen. We zijn actief in verschillende sectoren, waaronder beveiliging, overheid, leisure en zorg. De werksfeer bij Paralax is open, eerlijk en informeel, de lijnen zijn kort. De deur van Ruud - onze Managing Director - staat altijd open. We waarderen je inbreng en initiatieven, sterker nog… we hebben ze nodig. Want met jóuw inzet komen we verder. Samen maken we onze ambities waar. Voor onze medewerkers willen we het allerbeste en dus ook voor jou! Met goede begeleiding en ons inwerkprogramma zorgen we voor een vliegende start. Daarna blijft er volop ruimte voor opleiding en persoonlijke ontwikkeling. Op de Paralaxdagen, een mix van leren en ontspannen, gaan we samen aan de slag.
Dit ben jij...
- Een ervaren kracht met 3 tot 5 jaar ervaring in een soortgelijke rol
- Geïnteresseerd in plannen en roosteren, innovatie en automatisering
- Analytisch en je denkt in processen
- Enthousiast om zelf te leren én om kennis over te dragen
- Initiatiefrijk, klantgericht en communicatief sterk
- Een doener en een doorzetter, affiniteit en ervaring vinden we belangrijker dan opleiding
Dit krijg jij...
- Een afwisselende baan met veel vrijheid
- Een marktconform salaris, afgestemd op jouw kennis en ervaring
- Een goede pensioenregeling
- 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om dit aantal uit te breiden
- Een laptop en een telefoon
- Hybride werken: thuis en op ons kantoor in Utrecht met fijne werkplekken, een goed restaurant en genoeg parkeergelegenheid
- Ruimte voor opleiding en ontplooiing, doorgroeimogelijkheden binnen je functie en Paralax
- Leuke Paralaxdagen, collega’s met humor en een fijne werksfeer
Kom werken bij Paralax
In de snel veranderende wereld van digitalisering en procesoptimalisatie staan we hier bij Paralax continu voor nieuwe uitdagingen. Ben je enthousiast geworden en wil je daaraan een bijdrage leveren? Leuk! We horen graag van je. Ook als je niet achter alle voorwaarden een vinkje kan zetten, maar het tóch helemaal ziet zitten. Want dát telt het meest!
Heb je vragen over de vacature Customer Care Specialist of over Paralax? Dan kun je contact opnemen met Tanja Lagerweij, Manager Professional Services & Customer Care via 06 433 929 25.